カスタマーハラスメント

カスタマーハラスメントの基本的な考え方

ミサワホーム健康保険組合は、当組合の加⼊者、役職員、業務上関係のある事業者ならびに関係団体等すべての皆様からのご相談・お問い合わせおよびご指摘に対して、誠意をもって適切かつ迅速に対応・解決をすることで、皆様と良好な関係を構築していけるよう取り組んでまいりました。
また、皆様のご意⾒を真摯に受け⽌め、当組合内部で共有し、各種サービス、サポートの向上に活かしております。
しかしながら世間一般では、役職員に対する不当な要求や社会通念上不相当な⾔動などのハラスメント⾏為がごく稀にあると聞き及んでおります。これらの⾏為は、当組合で働く役職員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。法⼈として役職員を守るため、ハラスメント⾏為を容認せず、毅然とした態度で対処する⼀⽅、関係するすべての皆様と健全で良好な関係を維持・構築し、顧客満⾜度向上に努めます。

カスタマーハラスメントの定義

ミサワホーム健康保険組合が、「関係する皆様の要求の内容が妥当性を⽋き、またはその要求を実現させるための⾏為が社会通念上不相当なもので、当組合および業務委託先の従業員の就業環境を害するもの」と判断したもの

＜対象となる⾏為の例＞ （※具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではありません）

• ⾝体的、精神的な攻撃（暴⾏、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴⾔）や威圧的な⾔動
• 継続的な⾔動、執拗な⾔動
• ⼟下座の要求
• 拘束的な⾏動
  （不退去、居座り、監禁、およびお客様による合理的範囲を超える⻑時間または複数回におよぶ拘束）
• 差別的な⾔動、性的な⾔動
• 当組合で働く役職員個⼈への攻撃や要求
• 当組合で働く役職員の個⼈情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、⾳声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない、または当組合の責任や社会通念の範囲を超える⾦品等の要求、⾦銭補償の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応

• 不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
• 当組合がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は対応をお断りさせていただきます。
• 場合によっては弁護⼠等に相談し、法的措置等を視野に厳正に対処します。
• 暴⼒⾏為、脅迫・恐喝や誹謗中傷などが発⽣した場合は、警察や弁護⼠等と連携し厳正に対処します。

令和8年4月